De tandarts anders, Genk

Onze ervaring met tandarts K.V. en haar praktijk was ronduit schokkend. Toen ik probeerde een afspraak te maken voor mijn petekind, een meisje van 13 met tandpijn, kreeg ik te horen dat er pas eind mei plaats was. Dit terwijl ze al jaren op de patiëntenlijst staat. Toen ik mijn verontwaardiging uitte over deze onredelijke wachttijd, werd meteen duidelijk waar de prioriteiten van deze tandarts liggen: niet bij de zorg voor haar patiënten, maar bij haar eigen inkomsten. Haar ongefilterde, schandalige uitspraak zegt alles: "Ik heb nog maar 395 euro aan dat kind verdiend, je begrijpt dat ik haar dan niet prioritair kan behandelen. Ik aanvaard enkel patiënten die geen problemen hebben en dus zonder moeite twee keer per jaar komen." Een kind met tandpijn helpen? Alleen als het financieel interessant is. Empathie, zorg en professionaliteit? Niet te vinden in deze praktijk. Wat de situatie nog schrijnender maakte, was dat ze totaal niet begreep waarom wij ons druk maakten. "Alles wordt toch betaald door de mutualiteit," was haar kille reactie. Het feit dat wij als familie bijna 1000 euro per maand aan mutualiteit en aanvullende verzekeringen betalen, deed er voor haar niet toe. Dat geld lijkt duidelijk in de verkeerde handen terecht te komen. De dag ervoor had ik al een nare ervaring met haar receptioniste, die arrogant en totaal niet luisterbereid was. Toen ik aandrong op een eerdere afspraak, werd ik aangeschreeuwd in plaats van geholpen. Een houding die perfect aansluit bij de tandarts zelf: geen begrip, geen professionaliteit, enkel een koude, zakelijke mentaliteit. Deze praktijk is duidelijk alleen toegankelijk voor de happy few, voor wie altijd een plekje vrij lijkt te zijn. Voor de rest? Wegblijven. Hier is geen plaats voor echte patiëntenzorg, enkel voor winstbejag en arrogantie. Een absolute afrader.

Nog nooit in heel mijn volwassen leven zo’n arrogante hautaine onbeleefde receptioniste tegengekomen als in deze praktijk !! Vandaag langs geweest met mijn dochter van 4 , was door een uitgelopen eerdere afspraak in het ziekenhuis 15min te laat , hetgeen ik gemeld en uitgelegd heb bij het binnenkomen , en alsnog vond Mevr de receptioniste het nodig hier onbeleefd op te reageren , dit naast haar onvriendelijke en arrogante houding in het algemeen … Dit was al de 2de keer dat ze allesbehalve professioneel reageerde. Normaal zou dit me niet raken maar aangezien het de 2de keer was heb ik vandaag wel een koekje van eigen deeg gegeven Hierop heeft een van tandartsen mij letterlijk de deur toegewezen en toegesnauwd dat er zo niet tegen zijn personeel gesproken werd ! Ik begrijp dat hij het moet opnemen vr zijn mensen maar hij had het gesprek niet gevolgd en wist ook niet dat tijdens mijn eerste afspraak de receptioniste mij eerst 15min genegeerd heeft om dan haar collega te vragen mij in te schrijven .. Van people skills hebben ze hier duidelijk geen kaas gegeten . Van de mondhygiëniste meer dan tevreden , snel correct goede uitleg etc .. hoop dan ook oprecht dat ze niet “besmet” geraakt door de arrogante houding van de rest !!

Wij zijn als gezin van zes personen na de tweede gebitscontrole vertrokken en hebben een andere tandartsenpraktijk gezocht waar er op een professionele én vriendelijke wijze wordt omgegaan met de patiënt.